第465章别有用心的安排(1 / 1)
那么现在的问题来了,我现在要怎么跟黎蕊解释呢?我实话实说高峰是通过酒店前台找到用户的信息然后写了道歉信托保洁送进来的?这样的事黎蕊会接受么?
任何一个人都很介意自己的信息被泄露的,酒店高管随便找个借口,就能调取到她的信息……至少是调取到了身份证号、住房信息……对于黎蕊这样的人而言,她应该是更加介意!
电话内,孙海东问道:“喂?喂?方总您在听么?”
挂断电话后,我接听顾瑶打过来的电话,她解释说道:“我刚刚在洗澡,没有听到手机声音,你忙完啦?”
“怎么了?”我听到了电话那边吹风机的声音,她应该是在歪着头吹头发,“现在去假日酒店有什么事么?”
顾瑶轻叹说道:“你对这个客人有些太敏感了,她是你朋友?”
“好吧,我知道了,一会儿我亲自给你的朋友道歉,这样可以么?”
“这件事真的不用你道歉什么的,高峰的错,为什么不让他自己站出来呢?你的确可以代表假日酒店,但当事人不出现,你觉得这样处理问题真的好么?这次是我朋友,她不会对外宣扬,但如果再遇见类似的事呢?你还要帮高峰扛下他的错?”
“顾斓么?大概多久能到?”
“来了……”顾斓和我前后脚进门,她从酒店大堂的正门走过来问道:“大晚上的你让我过来干嘛啊?发生了什么事么?”
我直接挑重点,把事情的经过陈述了一遍,然后对他们三个说道:“这件事给客人造成了影响,我们等顾瑶来了之后,一起向客人解释吧,斓斓尤其是你,你今天的身份不是代表假日酒店,你是物业公司的高管,孙海东是你的下属,这件事保洁大姐有责任,保洁大姐的责任是随意听信别人的要求,把东西拿到客人的房间,这次是一张纸条,如果是什么其他的让客人反感的东西呢?你也照办么?”说到这,我特意照顾保洁大姐的感受说道:“我知道你可能觉得自己很冤枉,这事是高峰要求的,他作为公司领导,他的话对于你来说就是命令,你不能不服从,但是这张卡片的确是给客人造成了困扰,下次再有类似的事,你要做的是找到前台,让前台通过电话先联系客人,得到客人的允许之后,你才能把这东西放进去,明白吗?”
我又对孙海东说道:“你的责任是作为领导,你竟然没有预见到会有这样的事发生,没有提前做相关的培训,是不是你的失职?”
顾斓皱眉,很不爽的问道:“为什么让我和我姐去给客人道歉?高峰自己捅的篓子,他为什么自己不出来承担?他装什么缩头乌龟?”
“干嘛?”顾斓翻着白眼问道:“我对你不好么?你为什么要别有用心的对我?你是故意欺负我?”
我威胁顾斓说道:“这件事的确是我们物业公司做的不够好,你作为物业公司的高管,让你出来道个歉,也是工作范围内的事,难道要让肖大哥亲自给你打电话,安排你给客人道歉你才接受?”
我目光直视顾斓的眼睛,带着恐吓和威胁的语气问道:“你去还是不去?”
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